南方電網廣東惠州供電局“獲得電力”數據監控中心大屏，主要電力數據指標等信息清晰明
黨的二十大報告提出，堅持把發展經濟的著力點放在實體經濟上，推進新型工業化，加快建設制造強國、質量強國、航天強國、交通強國、網絡強國、數字中國。
潮涌創新風正勁，數字賦智新作為。近年來，南方電網廣東惠州供電局（以下簡稱惠州供電局）加大數據開發利用，跨部門、跨專業組建了數據中臺，進一步挖掘分析數據價值，打造惠州“城市電力大腦”，為用戶提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供電服務的同時，為地方政府決策提供數據支持，助力惠州高質量發展。
電能數據“晴雨表”
窺視經濟發展新風向
電力數據是一座城市經濟發展的“晴雨表”和“風向標”，尤其是城市工業實力的重要依據。通過定期摸清大工業客戶用電情況，分析電力運行形勢，對政府分析經濟運行形勢有著非常重要的意義。
作為廣東省萬億工業大市，惠州正聚力打造“2+1”現代產業集群，全力建設新型工業強市。為給地方經濟和民生發展相關決策提供科學、有效的數據支撐，惠州供電局自主研發“工業客戶經濟運行情況監測”平臺，從區域、行業、客戶等多維度構建了工業行業電量與地方經濟分析模型，剖析全市工業客戶用電的總體特征、行業分布、區域分布、變化趨勢，并借助用電趨勢分析、經營效益分析等，研究分析地區宏觀電力市場環境、主要電力數據指標特點及經濟增長預測情況，反映全市工業經濟發展和產業結構的特點，幫助政府部門精準研判經濟運行態勢，當好政府決策“金拐杖”。
“從今年4月起，我們每月對全市前100工業用電大戶、各縣區前20用電大戶用電情況進行監測，形成工業電力數據，提交市政府及各縣區供電局。”惠州供電服務中心專責兼班長周勇軍介紹道。
依靠這些電力大數據的應用，惠州市整合全市用電數據和外部經濟發展數據開展指數分析，開始通過繁雜的電力數據，窺視到城市未來發展。
在充分利用電力數據分析加持下，惠州市進一步精準把控經濟形勢和行業動態、制訂經濟發展決策，狠抓重大項目建設，穩定有效投資，不斷夯實產業基礎，為高質量發展注入強大動能。
如今，大亞灣畔，中海殼牌提高生產負荷率，惠州石化基本維持產能負荷，石化區內恒力（惠州）PTA項目、埃克森美孚惠州乙烯項目進展順利；在仲愷高新區，德賽西威第三代智能座艙域控制器、4K高清屏等座艙產品產量快速爬坡；在博羅，新峰藥業車間一片繁忙，生產線開足馬力，以年30%的速度持續增長……在電力數據分析賦能之下，惠州各地充分運用優越的地理位置、成熟的工業配套以及優惠政策支持等優勢，積蓄了強勁的發展勢能。
今年前三季度，惠州實現地區生產總值3800.70億元，增長4.3%，增速全省第一；工業投資增速高達55.9%，投資總量位居全省第一，實現產業綜合競爭力持續提升，新型工業強市建設邁上新臺階，跑出高質量發展“加速度”。
客戶訴求精準“畫像”
賦能服務新態勢
在電力服務過程中，供電企業通過95598熱線電話、南網在線APP、南方電網95598微信公眾號等互聯網矩陣及營業廳、一線服務人員等實現“線上+線下”多渠道受理客戶訴求，專人跟蹤閉環。
近年來，隨著智能化手段的進一步普及，惠州供電局利用“數字化”手段對客戶訴求信息進行深度整合，發掘客戶潛在訴求，為客戶提供精準化、個性化服務策略，提升客戶體驗和電企用電服務。
“我們通過線上線下全渠道收集客戶訴求，形成客戶訴求大數據庫，對數據提取整合、精準分析，創新推動服務調度數智化，建立客戶標簽式畫像，提升訴求響應效率。”惠州供電局服務調度班副班長顏懿舉例，今年3月，電力市場化交易工作正在有條不紊地進行，惠城供電局通過運營監控中心觀測到，大量的客戶服務訴求集中在咨詢代理購電業務上，因此惠城供電局作出部署，匯總直接參與市場交易、租戶參與市場交易、電網企業代理購電電價等熱點問題，匯編成熱點應答指引，并組織客戶經理深入街道、社區走訪答疑，幫助用戶深入了解市場化交易信息，及時解開客戶的用電疑惑,成功利用熱力圖的可視化展示，分析出提升電力服務的關鍵點，做到感知客戶潛在訴求，主動靠前服務。
此外，惠州供電局通過電網實時運行情況、供電搶修服務資源、業務工單和服務對象等多維度、多平臺對數據進行梳理整合，通過各項數據的關聯耦合揭示用戶需求特征，根據用戶需求特征提出動態化的資源配置、個性化的服務策略，形成數據維度-需求特征-精準化資源配置和個性化服務策略。
在用電客戶不斷增加的大亞灣區域，大亞灣供電局通過在客戶來電時顯示客戶分類、訴求標簽、歷史訴求、所屬區域設備運行情況等基礎信息，便于客戶經理在第一時間識別用戶需求，快速做出響應，有效節省登錄不同電力運行系統查詢信息、甄別客戶訴求時間，加快了服務訴求的響應速度，提升供電服務質量。
在工業集中的惠陽區，作為全球領先的鋰電池正負極材料供應商，惠州貝特瑞新材料科技有限公司于2020年獲國家工信部授予“國家級綠色工廠”稱號，是全球最大的鋰離子電池負極材料供應商和國內領先的鋰離子動力電池材料供應商。在企業轉型發展的重要階段，惠陽供電局通過企業用能數據分析，與廣東惠電投綜合能源服務有限公司攜手多方合作，構建全市首個“空壓機+儲能+充電樁+光伏+代維”多元能源生態產業體系，提供一站式能源解決方案，打造“一攬子”綜合能源產品套餐，助力該公司節能減排、降本增效。截至目前，替代電能高達3729萬千瓦時，用電用能套餐累計為用戶節約投資成本約3069萬元、用電成本約650萬元。
數據共享“跑起來”
構建“四辦三省”新生態
除了依托數據分析提高服務的精準度和響應速度之外，惠州供電局還通過落實“聯席辦、線上辦、一次辦、主動辦”的“四辦”舉措，與市政府建立聯席辦公、聯席會議和大項目專班推進等工作機制，深化數據共享，讓市民體驗更加“省時、省力、省錢”的電力服務，進一步提升客戶用電獲得感。
2022年，惠州供電局積極探索，優化服務流程，在惠州中心城區打造“獲得電力”示范區，以“辦電更快、用電更省、流程更清、供電更穩”為目標，率先在電力工程審批和居民用電業務辦理兩個重點領域進行優化，通過梳理電力業務辦理需求、開放電力系統數據和搭建數據互通橋梁等措施，協助惠州市政府搭建工程建設項目審批平臺，打通不動產登記平臺與供電業務系統數據“最后一公里”。通過項目審批平臺，政府、社會性投資新增項目（含水、電、氣及網絡外線工程）項目審批僅需5個工作日，讓群眾、企業“少跑腿”“省點心”。
“以前，電力數據只是一個個單調的數字，難以發揮出其‘含金量’。現在，惠州供電局深化應用現代供電服務體系‘解放用戶’方法論，進一步提升數據復用能力，深挖數據潛力、賦予數據價值，構建起城市的‘電力大腦’，使其具有了生命力、生產力。”惠州供電局市場營銷部負責人盧山峰說道。接下來，惠州供電局將進一步提升數據分析能力，擴展數據分析維度、深度，以產品思維，打造“基礎+”用電用能產品體系，始終聚焦用戶體驗，精準要洞察用戶需求，在解放用戶的現代供電服務實踐中，與用戶共創價值，不斷滿足人民群眾追求美好生活的電力需要，推動電力營商環境進一步優化，提升市民電力獲得感。
